카지노 종사원들의 친절한 태도, 배려하는 행동 및 신속한 고객 서비스는 카지노의 서비스 품질 결정 기준의 일부이며, 이는 다시 카지노 고객의 전반적인 만족도와 행동의도에 영향을미치게 된다 마찬가지로 연구자도 카지노에서 종사원의 역할을 조사하는 연구가 필요하다고 주장한다. 기존 연구에 따르면 고객은 카지노 종사원과의 상호작용을 통해 서비스 품질인식에 영향을 받으며 카지노 기업도 카지노 종사원의 중요성을 크게 인식하고 있음이 확인되었다 이러한 관점은 서비스 환경 프레임 […]